Développement personnel

Faire face à l’agressivité


Durée : 2 jours
Public : Toute personne amenée à gérer des situations conflictuelles.
Objectif : Apprendre à maîtriser ses émotions et adopter les techniques de comportement positif face à l’agressivité.

Comprendre les principes de l’agressivité

Repérage des signaux annonciateurs
Les différentes phases d’un conflit
Les amplitudes de comportement
Analyse des attitudes physiques, intonation de la voix
Appuis gestuels qui renforcent l’aspect violent des mots utilisés
Décodage du non verbal

Maîtrise des émotions

Exprimer ses émotions pour mieux les maîtriser
Reconnaître et décoder les mots ou attitudes qui blessent
Travailler sur la recherche de solutions et d’attitudes adaptées
Les aides pour masquer des tensions

Contourner l’agressivité

Apprendre l’écoute et la reformulation
Savoir utiliser les questions
Comprendre les besoins de l’agressif
Utiliser les opportunités situationnelles
Les moyens de se ressourcer

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