Développement personnel

Gestion des conflits


Durée : 2 jours
Public : Toute personne amenée à gérer des situations conflictuelles, encadrement hiérarchique ou fonctionnel.
Objectif : Identifier les types de conflits, repérer la stratégie de son interlocuteur, appliquer une stratégie positive de résolution de conflits.

Analyser un conflit

Les conflits portant sur un projet
Les conflits liés à des principes ou des valeurs
Les conflits relationnels
Les désaccords

Savoir canaliser son comportement

Analyser la situation
Gérer ses émotions
Se ressourcer positivement

Comprendre la stratégie de son interlocuteur

Identifier les jeux psychologiques
Observer le non verbal
Déceler ses motivations, intérêts, bénéfices éventuels

Recadrer son interlocuteur

Le recadrage positif
Utiliser l’humour
Le changement de plan
Le repositionnement
Mettre à plat le désaccord
Tester la bonne foi de l’interlocuteur
S’assurer de l’accord de l’interlocuteur
Vérifier la disposition de l’interlocuteur

Pérenniser

Renforcer la qualité de la relation
Anticiper les prochains différends

Formations à venir
Session 1
Du 06-12-18 au 07-12-18

Session 2
Du 25-03-19 au 26-03-19

Session 3
Du 04-07-19 au 05-07-19
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