Développement personnel

Pratiquer l’écoute active


Durée : 2 jours
Public : Toute personne désireuse d’améliorer ses relations profesionnelles par une amélioration de ses capacités.
Objectif : Améliorer l’écoute en situation professionnelle. Présenter des techniques de contrôle émotionnel.

L’importance d’une écoute de qualité

Qu’est-ce qu’écouter ?
Comment écouter ?
Les différentes qualités d’écoute
Évaluez votre capacité et votre style d’écoute

Les clefs du dialogue

Le face à face : règles de base
La reformulation : l’art de répéter autrement sans dénaturer le propos
Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées
L’art du silence

Le contexte de la relation d’écoute

Les besoins fondamentaux de l’être humain
Les valeurs et leur hiérarchisation
Les difficultés de l’écoute :
    filtres sensoriels et représentation
    critères de l’écoute

Les techniques de l’écoute active

Les différents types de questions
Les différents types de reformulations
Créer un climat de confiance
Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ?
Le danger des fausses interprétations

L’écoute fine du non-verbal et la synchronisation

Comment être vraiment présent à l’autre ?
L’écoute non-verbal

L’écoute dans la dynamique de la communication

De l’écoute active à la communication performante

Jeux de rôle

Formations à venir
Session 1
Du 22-11-18 au 23-11-18

Session 2
12-04-19
19-04-19

Session 3
Du 06-06-19 au 07-06-19
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