Développement personnel

Traitement des objections


Durée : 1 jour
Public : Toute personne amenée à gérer des situations conflictuelles.
Objectif : Maîtriser la relation avec son interlocuteur. Gagner en efficacité personnelle face à une situation difficile.

Négociation et objections
Négociation produit / négociation service
Négociation d’une offre stratégique / courante
Comprendre les objections
Identifier les causes des objections
Découvrir les circuits décisionnels et d’influence
Comprendre les différents types d’objections
Les sources d’objections
Manifestation d’un crainte de la part du client
Discerner objections et intérêt
Traiter les objections selon les étapes de la négociation
Diminuer les objections en qualifiant mieux le besoin
Identifier la portée des objections (tactiques, rélles, complexes)
Décrypter le non-verbal
En prospection téléphonique, rebondir sur l’objection pour obtenir un rendez-vous
En face à face client, rebondir sur l’objection pour inciter le client à s’exprimer
Réponse aux objections
Réagir avec l’argument approprié
Démontrer la valeur ajoutée de votre offre pour contrer l’objection
Isoler la variable prix
Faire des comparaisons avec d’autres produits / services ou élargir l’offre
Comprendre le client
Écouter pour identifier les craintes
Savoir rassurer le client
Traiter les objections avec les mots appropriés
Adapter le traitement des objections à l’interlocuteur
Discerner les phases de traitement d’objections
Liste des objections récurrentes
Savoir accepter l’objection
Exemples de réponse aux différents types d’objections
Mise en situation

Formations à venir
Session 1
Le 16-11-18

Session 2
Le 21-11-18

Session 3
Le 14-03-19
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