Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Accueillir et orienter les visiteurs et collaborateurs en respectant les codes de l’entreprise.
Objectifs de compétences :
Accueillir les visiteurs avec courtoisie et les orienter efficacement.
Mettre en œuvre les techniques d’écoute active pour comprendre les besoins des interlocuteurs.
Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité lors de l’accueil.
Maintenir un environnement d’accueil organisé et adapté aux visiteurs.
Utiliser les outils de communication pour coordonner l’accueil.
Employés administratifs et d’accueil et toute personne chargée de l’accueil des visiteurs dans une organisation.
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Techniques d’accueil et d’écoute
Accueil téléphonique et face à face
Ecoute active
Prise de notes
Utiliser les outils numériques pour l’accueil
Outils collaboratifs
Outils numériques*
Outlook
Communiquer de manière professionnelle
Mieux communiquer à l’oral
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Cas pratique
Questionnaire de satisfaction
Tarif
280,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations bureautique pour compléter vos compétences
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations secrétariat pour compléter vos compétences
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations soft skills pour compléter vos compétences