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Assistant commercial

Objectifs :

Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, …)
Communiquer à la clientèle des informations techniques sur les produits / services de l’entreprise.
Prospecter la clientèle et vendre des produits / services

Public :

Toute personne souhaitant exercer le métier d’assistant commercial dans l’entreprise.

Pré-requis

S'exprimer dans un langage professionel à l'écrit comme à l'oral, maitriser les calculs élémentaires.

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

Accueil téléphonique et face à face
Adopter un langage dynamique
Développement de l’écoute
Travail de l’intonation de la voix
Améliorer la qualité du contact au téléphone
Organiser la réception d’appels
Connaître et reconnaître les clients de
l’entreprise, fiches de saisie
Personnaliser le contact
Développer une attitude de service

Gestion commerciale
Gestion de l’offre
Les documents commerciaux
Les offres de financement au client

Gestion commerciale informatisée
Gestion commercial
Documents des ventes
Documents des achats
Documents des stocks

Mettre en œuvre le plan d’actions commerciales
Diagnostic de la situation
Définir le PAC
Planifier
Présenter le PAC

Bureautique
Word
Excel

CRM
Méthodes d’utilisation du logiciel
Optimiser les performances
Gestion des appels
Gestion des messages électroniques
Organisation du planning
Gestion prospect/client

Droit commercial
Introduction au droit commercial
Le contrat
Les contrats commerciaux
Le droit de la consommation et du consommateur
Le droit de la concurrence

Gestion des réclamations
Transformer une plainte en opportunité pour l’entreprise
Adopter les comportements efficace
Optimiser la qualité des réponses

Négociation
Construire une stratégie
Déroulement d’une négociation
Travailler sur les objections
Conclure

Fidélisation
Création durable de valeur dans la relation client
Attirer une nouvelle clientèle
Fidéliser la clientèle

Rédiger ses CGV
Sécuriser les relations ou prévenir les litiges
Appréhender la valeur et la portée juridique des documents commerciaux
Les modalités de règlement amiables ou contentieuses

Prospection
Préparation du plan de prospection
Méthodologie et outils
Prospection physique
Prospection téléphonique

Mettre en œuvre les processus
Les processus
Le diagramme de flux
Modélisation d’un processus
Le logigramme (ou ordinogramme)

Organiser une veille
Comprendre les enjeux de la veille
Définir les objectifs d’une veille
Mettre en place une méthodologie
Panorama des sources d’informations
Définir et activer son réseau
Utiliser les outils de surveillance
Analyser et interpréter l’information

Communication et travail collaboratif
Gestion de la messagerie Outlook
Outils collaboratifs
Mieux communiquer à l’oral

 

 

Durée

49 jours

Nombre d’heures

350h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Formation inter | Formation intra / sur mesure | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Cette formation peut être suivie en classe virtuelle zoom

Méthode pédagogique & encadrement :

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Cas pratique
Questionnaire de satisfaction

Tarif

105,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Parcours ajustable selon vos acquis à valider après tests et bilan de positionnement (nous consulter)

Financement

Aide Individuelle à la Formation | Contrat de professionnalisation | Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE)

 

Suite de parcours

Postuler à un emploi d’assistant commercial
Valider un titre professionnel Assistant Commercial en VAE après 1 an d’expérience professionnelle

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