Assistant commercial
Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, …)
Communiquer à la clientèle des informations techniques sur les produits / services de l’entreprise.
Prospecter la clientèle et vendre des produits / services
Toute personne souhaitant exercer le métier d’assistant commercial dans l’entreprise.
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Accueil téléphonique et face à face
Adopter un langage dynamique
Développement de l’écoute
Travail de l’intonation de la voix
Améliorer la qualité du contact au téléphone
Organiser la réception d’appels
Connaître et reconnaître les clients de
l’entreprise, fiches de saisie
Personnaliser le contact
Développer une attitude de service
Gestion commerciale
Gestion de l’offre
Les documents commerciaux
Les offres de financement au client
Gestion commerciale informatisée
Gestion commercial
Documents des ventes
Documents des achats
Documents des stocks
Mettre en œuvre le plan d’actions commerciales
Diagnostic de la situation
Définir le PAC
Planifier
Présenter le PAC
Bureautique
Word
Excel
CRM
Méthodes d’utilisation du logiciel
Optimiser les performances
Gestion des appels
Gestion des messages électroniques
Organisation du planning
Gestion prospect/client
Droit commercial
Introduction au droit commercial
Le contrat
Les contrats commerciaux
Le droit de la consommation et du consommateur
Le droit de la concurrence
Gestion des réclamations
Transformer une plainte en opportunité pour l’entreprise
Adopter les comportements efficace
Optimiser la qualité des réponses
Négociation
Construire une stratégie
Déroulement d’une négociation
Travailler sur les objections
Conclure
Fidélisation
Création durable de valeur dans la relation client
Attirer une nouvelle clientèle
Fidéliser la clientèle
Rédiger ses CGV
Sécuriser les relations ou prévenir les litiges
Appréhender la valeur et la portée juridique des documents commerciaux
Les modalités de règlement amiables ou contentieuses
Prospection
Préparation du plan de prospection
Méthodologie et outils
Prospection physique
Prospection téléphonique
Mettre en œuvre les processus
Les processus
Le diagramme de flux
Modélisation d’un processus
Le logigramme (ou ordinogramme)
Organiser une veille
Comprendre les enjeux de la veille
Définir les objectifs d’une veille
Mettre en place une méthodologie
Panorama des sources d’informations
Définir et activer son réseau
Utiliser les outils de surveillance
Analyser et interpréter l’information
Communication et travail collaboratif
Gestion de la messagerie Outlook
Outils collaboratifs
Mieux communiquer à l’oral
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Cette formation peut être suivie en classe virtuelle zoom
Méthode pédagogique & encadrement :
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Cas pratique
Questionnaire de satisfaction
Tarif
105,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Parcours ajustable selon vos acquis à valider après tests et bilan de positionnement (nous consulter)
Financement
Suite de parcours
Postuler à un emploi d’assistant commercial
Valider un titre professionnel Assistant Commercial en VAE après 1 an d’expérience professionnelle
Ces formations peuvent vous intéresser
Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
Commerce
Durée : 107 jours
Nombre d’heures : 574h en centre / 175h en entreprise / 1h50 examen
Débuter dans la fonction commerciale
Durée : 37 jours
Nombre d’heures : 189h en centre / 70h en stage entreprise