Assurer le suivi de ses ventes
Assurer un suivi rigoureux de leurs ventes et à gérer les réclamations et impayés.
Objectifs de compétences :
Suivre l’état des ventes pour s’assurer de la satisfaction client.
Gérer les réclamations clients de manière efficace et professionnelle.
Traiter les impayés en suivant les procédures de recouvrement.
Communiquer avec les clients pour maintenir une relation de confiance.
Utiliser des outils de suivi pour organiser et prioriser les actions après-vente.
Conseillers commerciaux et toute personne en charge d’assurer un suivi rigoureux de ses ventes pour maintenir la satisfaction client.
Pré-requis
Contenu du programme
Assurer le suivi des ventes dans le CRM
CRM
Outlook
Gérer les réclamations et demandes clients
Gestion des réclamations
Ecoute active
Traiter les impayés et recouvrements
Impayés recouvrement
Impayés relance
Droit commercial
Rédiger ses CGV
Améliorer la communication interpersonnelle
Mieux communiquer à l’oral
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Examen blanc
Questionnaire de satisfaction
Tarif
300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences