Assurer l’interface orale entre l’équipe de direction et les interlocuteurs internes et externes en français et en anglais
Faciliter la communication orale de l’équipe de direction avec les interlocuteurs en français et en anglais.
Objectifs de compétences :
Accueillir les visiteurs et interlocuteurs en face à face et par téléphone.
Gérer les conflits et favoriser une communication positive.
Prendre des notes claires lors des échanges pour un suivi efficace.
Communiquer les informations en respectant la confidentialité.
Assistants de direction en charge de la communication entre l’équipe de direction et les parties prenantes internes et externes.
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Accueil et communication
Accueil téléphonique et face à face
Savoir se présenter
Ecoute active
Prise de notes
Mieux communiquer à l’oral
Anglais professionnel
Gestion et support de la communication
Gestion des conflits
RGPD
Responsabilité sociétale de l’entreprise
Travailler avec des personnes en situation de handicap*
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Cas pratique
Questionnaire de satisfaction
Tarif
280,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations secrétariat pour compléter vos compétences