Commercial débutant

Contenu du programme

Prise de rendez-vous téléphonique
Prospecter efficacement
Préparation du plan de prospection
Méthodologie de prospection et outils
Prospection physique
Prospection téléphonique
Suivi des prospects

Découverte client
Introduction
Mise en pratique de la phase découverte
Entraînement intensif

Savoir négocier
Auto-analyse
Construire une stratégie de négociation
Déroulement d’une négociation
Mise en situation

Se perfectionner à la négociation
Préparer sa négociation
Mener la négociation
Travailler sur les objections
Conclure

Savoir calculer et fixer ses prix
Calcul d’un prix de revient
Calcul des marges
Définir la stratégie de l’entreprise en matière de prix
Mettre en place son tableau de bord de gestion

Gestion commerciale
Les documents commerciaux
Les offres de financement au client
Évaluation du risque client

Fidéliser sa clientèle
Création durable de valeur dans la relation client
Attirer une nouvelle clientèle
Fidéliser la clientèle
Conception et mise en place d’action de fidélisation ou de reconquête

S’affirmer dans la relation clientèle
Bilan et autodiagnostic
Affirmation de soi et relation client
Mise en situation

Gestion des conflits
Analyser un conflit
Savoir canaliser son comportement
Comprendre la stratégie de son interlocuteur
Recadrer son interlocuteur
Pérenniser

Pratiquer l’écoute active
L’importance d’une écoute de qualité
Les clefs du dialogue
Le contexte de la relation d’écoute
Les techniques de l’écoute active
L’écoute fine du non-verbal et la synchronisation
L’écoute dans la dynamique de la communication
Jeux de rôle

Gestion du temps
Faire le point sur son organisation et la façon degérer son temps
Dresser le bilan de sa situation
Utiliser les outils efficaces pour gérer son travail
Visualiser son activité et ses résultats à travers une grille de suivi
Optimiser son organisation
Développer des comportements gagnants
Repérer les obstacles personnels à une bonne organisation du travail

Motiver et animer une équipe
Manager une équipe
Se positionner en tant que manager
Analyser les motivations et les valeurs de l’équipe
Les styles de management

Savoir fixer des objectifs
Comprendre la notion d’objectifs
Négocier en amont les objectifs
Quantifier le plan de charge
Négocier et affecter les objectifs avec son équipe
Suivre les objectifs

Windows Comprendre et gérer son environnement informatique
Découverte de l’ordinateur
Interface utilisateur
Utilisation de l’environnement
Gestion des fichiers et des dossiers
Gestion d’impression
Personnalisation de Windows

Conduire efficacement une réunion
Les 3 types de réunion
Préparer et annoncer une réunion
Démarrer une réunion
Mener une réunion
Action
Conclure et motiver

Création de contenu
Organisation de contenu
Mise en forme de contenu
Travail en équipe
Mise en forme et gestion des documents

Word Perfectionnement
Mise en forme des contenus
Organisation de contenu
Mise en forme des documents
Collaboration
Personnalisation de Word

Excel Initiation
Gestion des classeurs et documents
Création et utilisation de calculs dans un tableau
Mise en forme de données et contenus
Analyse de données

Excel Intermédiaire
Révisions sur les formules de calcul
Révisions sur les mises en formes et les mises en page
Découverte des nouvelles fonctions et fonctionnalités
Travail multi-feuilles
Les graphiques

Excel Perfectionnement
Organisation et analyse des données
Formats des données et contenus
Travail de groupe
Gérer les données et les classeurs
Personnaliser Excel

Powerpoint Initiation
Création des données
Mise en forme des données
Gestion des présentations

Powerpoint Perfectionnement
Création de données
Mise en forme des données
Travail de groupe
Gestion et projection des présentations

Access Initiation
Structure d’une base de données
Saisie des données
Organisation des données
Gestion des bases de données

Access Perfectionnement
Structure d’une base de données rappel
Organisation des données
Formulaires et états avancés
Requêtes avancées
Macros commandes et automatisation

Internet
Naviguer
Communiquer

Outlook Initiation
Utilisation de la messagerie
Gestion des messages
Utilisation du calendrier
Gestion des contacts
Gestion des tâches
Gestion des notes