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Découverte client

Taux de satisfaction pour cette formation

100%

Objectifs :

Etablir une relation de communication pour amener son interlocuteur à dévoiler ses besoins, problématiques ou motivations afin de proposer une solution adaptée.

Public :

Toute personne chargée de proposer des solutions commerciales.

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Prochaine(s) session(s):

Session 1
Du 15 Sep 2023 au 15 Sep 2023

Mise à jour le :

2023-01-17 09:23:51

Pré-requis

Aucun

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

Introduction
Comprendre l’intérêt et les objectifs de la phase découverte
Construire un plan de découverte

Mise en pratique de la phase découverte
Savoir faire parler
Pratiquer l’écoute active
Maîtriser les techniques de questionnement
– Questions ouvertes
– Questions fermées
– Questions alternatives
– Questions subjectives
Prendre des notes
Pratiquer la reformulation
Savoir relancer le dialogue
Savoir rester silencieux
Identifier et analyser les besoins exprimés
Les erreurs à éviter

Entraînement intensif
Cas pratiques

Durée

1 jour

Nombre d’heures

7h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Action de formation en situation de travail | Formation inter | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral