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Découverte client

Objectifs :

Etablir une relation de communication pour amener son interlocuteur à dévoiler ses besoins, problématiques ou motivations afin de proposer une solution adaptée.

Public :

Toute personne chargée de proposer des solutions commerciales.

Pré-requis

Aucun

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

Introduction
Comprendre l’intérêt et les objectifs de la phase découverte
Construire un plan de découverte

Mise en pratique de la phase découverte
Savoir faire parler
Pratiquer l’écoute active
Maîtriser les techniques de questionnement
– Questions ouvertes
– Questions fermées
– Questions alternatives
– Questions subjectives
Prendre des notes
Pratiquer la reformulation
Savoir relancer le dialogue
Savoir rester silencieux
Identifier et analyser les besoins exprimés
Les erreurs à éviter

Entraînement intensif
Cas pratiques

 

 

Durée

1 jour

Nombre d’heures

7h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Action de formation en situation de travail | Formation inter | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Examen blanc
Questionnaire de satisfaction

Tarif

300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA

Financement

Aide Individuelle à la Formation | Plan de développement des compétences | Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE)

 

Suite de parcours

Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences

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