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Découverte client

Taux de satisfaction pour cette formation

100%

Objectifs :

Comprendre les techniques fondamentales d’identification des besoins des clients et d’analyse de leur comportement d’achat.

Objectifs de compétences : 
Comprendre l’intérêt et les objectifs de la phase découverte
Construire un plan de découverte structuré et efficace
Maîtriser les techniques de questionnement adaptées à la phase de découverte
Mettre en œuvre la phase découverte client et cerner les motivations de son interlocuteur

Public :

Toute personne travaillant dans le secteur des ventes, du service à la clientèle ou du marketing, avec un besoin de comprendre et d’analyser les besoins des clients.

Prochaine(s) session(s):

  • Session 1
    20 Nov 2024

Pré-requis

Aucun

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

Introduction
Comprendre l’intérêt et les objectifs de la phase découverte
Construire un plan de découverte

Mise en pratique de la phase découverte
Savoir faire parler
Pratiquer l’écoute active
Maîtriser les techniques de questionnement
– Questions ouvertes
– Questions fermées
– Questions alternatives
– Questions subjectives
Prendre des notes
Pratiquer la reformulation
Savoir relancer le dialogue
Savoir rester silencieux
Identifier et analyser les besoins exprimés
Les erreurs à éviter

Entraînement intensif
Cas pratiques

 

 

Durée

1 jour

Nombre d’heures

7 heures en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Action de formation en situation de travail | Formation inter | Formation intra / sur mesure | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Examen blanc
Questionnaire de satisfaction

Tarif

300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA

Financement

Aide Individuelle à la Formation | Plan de développement des compétences | Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE)

 

Suite de parcours

Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences

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