Découverte client
Taux de satisfaction pour cette formation
100%
Comprendre les techniques fondamentales d’identification des besoins des clients et d’analyse de leur comportement d’achat.
Objectifs de compétences :
Comprendre l’intérêt et les objectifs de la phase découverte
Construire un plan de découverte structuré et efficace
Maîtriser les techniques de questionnement adaptées à la phase de découverte
Mettre en œuvre la phase découverte client et cerner les motivations de son interlocuteur
Toute personne travaillant dans le secteur des ventes, du service à la clientèle ou du marketing, avec un besoin de comprendre et d’analyser les besoins des clients.
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Introduction
Comprendre l’intérêt et les objectifs de la phase découverte
Construire un plan de découverte
Mise en pratique de la phase découverte
Savoir faire parler
Pratiquer l’écoute active
Maîtriser les techniques de questionnement
– Questions ouvertes
– Questions fermées
– Questions alternatives
– Questions subjectives
Prendre des notes
Pratiquer la reformulation
Savoir relancer le dialogue
Savoir rester silencieux
Identifier et analyser les besoins exprimés
Les erreurs à éviter
Entraînement intensif
Cas pratiques
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Examen blanc
Questionnaire de satisfaction
Tarif
300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
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Commerce
Durée : 3 jours
Nombre d’heures : 21 heures en centre