Développer son aisance au téléphone
Acquérir les outils et méthodes pour optimiser sa communication téléphonique.
Toute personne ayant à utiliser le téléphone dans sa vie professionnelle.
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Les caractéristiques de la communication téléphonique
Les atouts et inconvénients du média téléphone
Définir un appel réussi
Prendre conscience de l’impact de l’accueil téléphonique sur l’image de l’entreprise
La bonne utilisation de sa voix
Optimiser les différentes étapes d’un appel
Savoir se présenter et présenter l’entreprise
Maîtriser les techniques d’accueil
Savoir mettre à l’aise son interlocuteur
Pratiquer l’écoute active
Savoir reformuler et recentrer le dialogue
Bien conclure une conversation
Adapter sa communication aux différentes situations
Gérer et s’adapter aux personnalités difficiles
Savoir annoncer une mauvaise nouvelle
Gérer une réclamation
Réussir à rester ferme
Passer les barrages
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction
Tarif
280,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations soft skills pour compléter vos compétences