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Être efficace au téléphone

Objectifs :

Travailler son expression orale, maîtriser les techniques de prise de rendez-vous téléphonique, savoir contourner les objections.

Public :

Télé prospecteurs, assistants commerciaux, commerciaux et toute personne ayant une fonction commerciale dans l’entreprise.

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Mise à jour le :

2022-05-17 07:59:43

Pré-requis

Savoir s’exprimer à l’oral

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

Principes de la communication
Émetteur / Récepteur
Adaptation d’un message en fonction du destinataire
Signification et perception d’un message oral
Prise en compte du discours et de l’attitude de l’interlocuteur

Expression orale
Connaître et respecter les conditions préalables et indispensables à toute communication orale
Se faire entendre
Poser sa voix, articuler, contrôler le débit, varier l’intonation
Adapter sa voix et son attitude aux contraintes de la situation

Prise de rendez-vous téléphonique
Organisation de la télé prospection
Les différentes techniques de télé prospection
Les stratégies d’appels
Mise en place du plan de l’entretien téléphonique
Vérification d’identité
Présentation
Accroche
Alternative
Reformulation
Prise de congés

Le traitement des objections
Le barrage secrétaire
Les objections classiques et leurs réponses
Entraînement à partir d’un argumentaire modèle

Durée

2 jours

Nombre d’heures

14h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Action de formation en situation de travail | Formation inter | Formation intra / sur mesure | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral