Faire face à l’agressivité
Comprendre les principes fondamentaux de l’agressivité, ses causes et ses manifestations.
Objectifs de compétences :
Identifier et comprendre les signaux et phases de l’agressivité pour prévenir et gérer les conflits.
Exprimer et maîtriser ses émotions pour communiquer de façon constructive même sous pression.
Appliquer des techniques de communication avancées pour réduire ou détourner l’agressivité et maintenir des interactions positives.
Ce programme s’adresse à toute personne confrontée régulièrement à l’agressivité dans son milieu professionnel et qui désire acquérir des techniques pour désamorcer les situations violentes.
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Comprendre les principes de l’agressivité
Repérage des signaux annonciateurs
Les différentes phases d’un conflit
Les amplitudes de comportement
Analyse des attitudes physiques, intonation de la voix
Appuis gestuels qui renforcent l’aspect violent des mots utilisés
Décodage du non verbal
Maîtrise des émotions
Exprimer ses émotions pour mieux les maîtriser
Reconnaître et décoder les mots ou attitudes qui blessent
Travailler sur la recherche de solutions et d’attitudes adaptées
Les aides pour masquer des tensions
Contourner l’agressivité
Apprendre l’écoute et la reformulation
Savoir utiliser les questions
Comprendre les besoins de l’agressif
Utiliser les opportunités situationnelles
Les moyens de se ressourcer
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction
Tarif
280,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations soft skills pour compléter vos compétences
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Durée : 2 jours
Nombre d’heures : 14 heures en centre