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Faire face à l’agressivité

Objectifs :

Apprendre à maîtriser ses émotions et adopter les techniques de comportement positif face à l’agressivité.

Public :

Toute personne amenée à gérer des situations conflictuelles.

Pré-requis

Aucun

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

Comprendre les principes de l’agressivité

Repérage des signaux annonciateurs
Les différentes phases d’un conflit
Les amplitudes de comportement
Analyse des attitudes physiques, intonation de la voix
Appuis gestuels qui renforcent l’aspect violent des mots utilisés
Décodage du non verbal

Maîtrise des émotions

Exprimer ses émotions pour mieux les maîtriser
Reconnaître et décoder les mots ou attitudes qui blessent
Travailler sur la recherche de solutions et d’attitudes adaptées
Les aides pour masquer des tensions

Contourner l’agressivité

Apprendre l’écoute et la reformulation
Savoir utiliser les questions
Comprendre les besoins de l’agressif
Utiliser les opportunités situationnelles
Les moyens de se ressourcer

 

 

Durée

2 jours

Nombre d’heures

14h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Action de formation en situation de travail | Formation inter | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction

Tarif

280,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA

Financement

Aide Individuelle à la Formation | Plan de développement des compétences | Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE)

 

Suite de parcours

Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations soft skills pour compléter vos compétences

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