Fidéliser en consolidant l’expérience client
Développer les compétences pour fidéliser les clients et améliorer leur expérience avec l’entreprise.
Objectifs de compétences :
Consolider l’expérience client pour renforcer la fidélité.
Gérer les comptes clients de manière proactive pour anticiper leurs besoins.
Utiliser le CRM et les réseaux sociaux pour personnaliser les interactions.
Analyser les performances de fidélisation pour optimiser la stratégie.
Valoriser la relation client pour créer une expérience positive durable.
Conseillers commerciaux et toute personne en charge de fidéliser les clients et de maintenir une relation de qualité avec eux.
Pré-requis
Contenu du programme
Utiliser les réseaux sociaux pour engager les clients
Créer et animer son compte Facebook, Instagram, LinkedIn
Développer une stratégie de fidélisation
Elaborer sa stratégie de marketing digital
CRM
Fidélisation client
Analyser les performances de fidélisation
Analyse des performances
Excel
Renforcer la relation client
Savoir se présenter
Savoir argumenter
Ecoute active
Utiliser les outils numériques pour la relation client
Outils collaboratifs
Outlook
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Cas pratique
Questionnaire de satisfaction
Tarif
300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences