Fidéliser sa clientèle
Taux de satisfaction pour cette formation
100%
Comprendre les principes et les techniques de la fidélisation de la clientèle pour créer une valeur durable.
Objectifs de compétences :
Réaliser une analyse de la clientèle et évaluer leur potentiel, leur fidélité et leur influence.
Collecter et analyser les informations sur les clients afin de mieux comprendre leurs besoins et attentes, et ainsi personnaliser leur approche.
Fournir un service ou produit de qualité en comprenant les principes de qualité et en mettant en place des stratégies d’amélioration continue.
Concevoir et mettre en œuvre des plans d’actions commerciales efficaces pour attirer et fidéliser la clientèle, en utilisant des indicateurs de performance pertinents.
Mettre en œuvre des stratégies efficaces pour fidéliser la clientèle
Concevoir et mettre en œuvre des actions spécifiques de fidélisation ou de reconquête client
Toute personne impliquée dans la gestion de la relation client et visant à améliorer la fidélisation et la satisfaction de sa clientèle.
Prochaine(s) session(s):
- Session 1
Du 29 Avr 2024 au 30 Avr 2024
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Création durable de valeur dans la relation client
Analyse et évaluation des clientèles : potentiel, rentabilité, risque
Connaitre ses clients pour mieux répondre à leurs attentes
Utiliser les outils : questionnaires, bases de données, formulaires d’inscription…
Évaluer ses clients, intérêt économique, fidélité et pouvoir de prescription
Établir une relation de confiance
Offrir un service ou produit de qualité
Attirer une nouvelle clientèle
Mettre en pratique les plans d’actions commerciales
Respecter les consignes et procédures
Mettre en place des outils de mesure pertinents
Atteindre les objectifs de développement
Fidéliser la clientèle
Approche comportementale ou cognitive
Les moyens de fidélisation
Fidélité induite ou recherchée
Assurer une gestion performante des abonnements, une communication claire, une logistique efficace
Respecter ses engagements de qualité
Mettre en place les outils de suivi et de contrôle de la qualité
Atteindre les objectifs de fidélisation
Mesurer les résultats pour les prochaines actions
Conception et mise en place d’action de fidélisation ou de reconquête
Recherche et mise en œuvre des modalités de collaboration ou de partenariat
Mettre en œuvre les opérations de fidélisation
Les outils spécifiques à la fidélisation (centre d’appels, carte de fidélité, opérations spéciales…)
Relancer les clients fragiles ou les anciens clients
Évaluation de l’efficacité des actions
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Examen blanc
Questionnaire de satisfaction
Tarif
300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences