Gestion des conflits
Taux de satisfaction pour cette formation
100%
Identifier les types de conflits, repérer la stratégie de son interlocuteur, appliquer une stratégie positive de résolution de conflits.
Toute personne amenée à gérer des situations conflictuelles, encadrement hiérarchique ou fonctionnel.
Mise à jour le :
2023-01-17 14:34:43Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Analyser un conflit
Les conflits portant sur un projet
Les conflits liés à des principes ou des valeurs
Les conflits relationnels
Les désaccords
Savoir canaliser son comportement
Analyser la situation
Gérer ses émotions
Se ressourcer positivement
Comprendre la stratégie de son interlocuteur
Identifier les jeux psychologiques
Observer le non verbal
Déceler ses motivations, intérêts, bénéfices éventuels
Recadrer son interlocuteur
Le recadrage positif
Utiliser l’humour
Le changement de plan
Le repositionnement
Mettre à plat le désaccord
Tester la bonne foi de l’interlocuteur
S’assurer de l’accord de l’interlocuteur
Vérifier la disposition de l’interlocuteur
Pérenniser
Renforcer la qualité de la relation
Anticiper les prochains différends
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction
Tarif
300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations management pour compléter vos compétences
Préparer un titre professionnel Responsable de Petites et Moyennes Structures pour obtenir un niveau 5
Préparer des blocs de compétences pour obtenir un livret de certification
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