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Gestion des conflits

Taux de satisfaction pour cette formation

100%

Objectifs :

Identifier les types de conflits, repérer la stratégie de son interlocuteur, appliquer une stratégie positive de résolution de conflits.

Public :

Toute personne amenée à gérer des situations conflictuelles, encadrement hiérarchique ou fonctionnel.

Prochaine(s) session(s):

  • Session 1
    Du 01 Déc 2022 au 02 Déc 2022

Pré-requis

Aucun

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

Analyser un conflit
Les conflits portant sur un projet
Les conflits liés à des principes ou des valeurs
Les conflits relationnels
Les désaccords

Savoir canaliser son comportement
Analyser la situation
Gérer ses émotions
Se ressourcer positivement

Comprendre la stratégie de son interlocuteur
Identifier les jeux psychologiques
Observer le non verbal
Déceler ses motivations, intérêts, bénéfices éventuels

Recadrer son interlocuteur
Le recadrage positif
Utiliser l’humour
Le changement de plan
Le repositionnement
Mettre à plat le désaccord
Tester la bonne foi de l’interlocuteur
S’assurer de l’accord de l’interlocuteur
Vérifier la disposition de l’interlocuteur

Pérenniser
Renforcer la qualité de la relation
Anticiper les prochains différends

 

 

Durée

2 jours

Nombre d’heures

14h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Action de formation en situation de travail | Formation inter | Formation intra / sur mesure | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction

Tarif

300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA

Financement

Aide Individuelle à la Formation | Plan de développement des compétences

 

Suite de parcours

Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations management pour compléter vos compétences
Préparer un titre professionnel Responsable de Petites et Moyennes Structures pour obtenir un niveau 5
Préparer des blocs de compétences pour obtenir un livret de certification

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