Le e-commerce

Contenu du programme

Spécificités du marketing e-commerce
Les enjeux en matière d’attraction des visiteurs
L’enjeu de la visibilité
L’enjeu de la réputation
Alors, réputation ou visibilité ?
Les indicateurs du e-commerce
Statistique du journal du net : les indicateurs
du e-commerce
Créer le trafic sur le site e-commerce et le fidéliser
Créer du trafic : augmenter sa visibilité
Fidéliser les internautes
Les nouveaux métiers du marketing de la vente orientée Web

Stratégie de distribution intégrant le commerce électronique
Fixer l’objectif et choisir le bon vecteur e-commerce
Les modèles transactionnels
Les modèles relationnels
Gestion de la relation client
Identification du client sur Internet
Gestion de la relation client en e-commerce
Le merchandising électronique : cycle de vie clients et offres
Le client et le produit
L’offre e-commerce / cycle de vie des offres

Le comportement du consommateur
Les attentes du consommateur
Avantages du e-commerce
Freins
Du consommateur au conso acteur
Les nouvelles pratiques du consommateur sur les sites marchands
La satisfaction tirée de la visite
Les coûts associés à la visite
La question de confiance

Les tendances du e-commerce
Le multicanal
La délégation e-commerce
La vente en ligne d’automobiles
Les silver surfers
Le social commerce