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Maîtriser l’accueil en espagnol

Objectifs :

Etre capable d’accueillir un visiteur en milieu professionnel, de donner et recevoir des instructions et conseils, de comprendre un interlocuteur en face à face ou au téléphone, prendre des messages.

Public :

Toute personne assumant les fonctions d’accueil et ayant un niveau faux débutant.

Pré-requis

Avoir un niveau A2 ou équivalent en espagnol.

Validation

Attestation formation

Contenu du programme

Présentation
Saluer un visiteur
Conseiller et orienter un visiteur
Utiliser des formules de politesse
Répondre à un appel téléphonique

Compréhension
Comprendre des requêtes et des questions en anglais
Comprendre un interlocuteur en face à face ou au téléphone
Saisir les informations utiles
Prendre des messages avec précision

Vocabulaire
Travail sur des thématiques permettant d’enrichir le vocabulaire :
La culture d’entreprise
Les relations sociales
Les techniques du téléphone
Les conditions de travail

 

 

Durée

3 jours

Nombre d’heures

21h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Action de formation en situation de travail | Formation inter | Formation intra / sur mesure | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction

Tarif

280,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA

Financement

Aide Individuelle à la Formation | Plan de développement des compétences

 

Suite de parcours

Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations en langues pour compléter vos compétences

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