Maîtriser l’accueil en espagnol
Etre capable d’accueillir un visiteur en milieu professionnel, de donner et recevoir des instructions et conseils, de comprendre un interlocuteur en face à face ou au téléphone, prendre des messages.
Toute personne assumant les fonctions d’accueil et ayant un niveau faux débutant.
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Présentation
Saluer un visiteur
Conseiller et orienter un visiteur
Utiliser des formules de politesse
Répondre à un appel téléphonique
Compréhension
Comprendre des requêtes et des questions en anglais
Comprendre un interlocuteur en face à face ou au téléphone
Saisir les informations utiles
Prendre des messages avec précision
Vocabulaire
Travail sur des thématiques permettant d’enrichir le vocabulaire :
La culture d’entreprise
Les relations sociales
Les techniques du téléphone
Les conditions de travail
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction
Tarif
280,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations en langues pour compléter vos compétences
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