Optimiser la gestion des avis clients
Taux de satisfaction pour cette formation
100%
Comprendre ce qu’est un avis, par qui il est publié, comment, sur quels sites, et qui y gagne, organiser une veille efficace pour détecter les avis concernant votre entreprise, savoir réagir, traiter les avis, et s’adapter.
Chef d’entreprise, responsable qualité et toute personne chargée de la communication de l’entreprise.
Prochaine(s) session(s):
- Session 1
31 Mai 2023 - Session 2
04 Août 2023 - Session 3
20 Déc 2023
Mise à jour le :
2023-01-25 13:42:40Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Le contexte de l’ère du Web 2.0
La communication collaborative
L’essence des réseaux sociaux
Le contenu de marque
Inbound vs / outbound marketing
L’évolution du web
Les mutations, les enjeux
L’expérience client, le tunnel de conversion
Les leviers
Les tendances les usages, les idées créatives, les exemples à suivre
Stratégie pour gérer les avis clients
Méthodologie, les étapes de A à Z pour la gestion des avis
Les sources : Google, Facebook, Trip Advisor, plateformes d’avis, réseaux sociaux, sites spécialisés, communautés…
Les bonnes pratiques, les recommandations à suivre
Mise en place d’un dispositif de veille
Repérer les avis, structurer et automatiser sa veille
Les outils
Réponse aux avis
Réagir aux avis : justifiés ou non, positifs ou négatifs
Utiliser son droit de réponse
Structurer sa réponse
Concilier satisfaction de l’internaute et intérêt de l’entreprise
Faire preuve d’empathie
Exercice pratique
Réaction d’une réponse structurée à un avis défavorable
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction
Tarif
300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations communication marketing pour compléter vos compétences
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Chargé de communication
Communication marketing, Métiers, PAO Multimédia
Durée : 97 jours
Nombre d’heures : 679h en centre