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Optimiser la gestion des avis clients

Taux de satisfaction pour cette formation

100%

Objectifs :

Comprendre ce qu’est un avis, par qui il est publié, comment, sur quels sites, et qui y gagne, organiser une veille efficace pour détecter les avis concernant votre entreprise, savoir réagir, traiter les avis, et s’adapter.

Public :

Chef d’entreprise, responsable qualité et toute personne chargée de la communication de l’entreprise.

Prochaine(s) session(s):

  • Session 1
    Du 28 Oct 2022 au 28 Oct 2022
  • Session 2
    Du 14 Oct 2022 au 14 Oct 2022

Pré-requis

Aucun.

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

Le contexte de l’ère du Web 2.0
La communication collaborative
L’essence des réseaux sociaux
Le contenu de marque
Inbound vs / outbound marketing

L’évolution du web
Les mutations, les enjeux
L’expérience client, le tunnel de conversion
Les leviers
Les tendances les usages, les idées créatives, les exemples à suivre

Stratégie pour gérer les avis clients
Méthodologie, les étapes de A à Z pour la gestion des avis
Les sources : Google, Facebook, Trip Advisor, plateformes d’avis, réseaux sociaux, sites spécialisés, communautés…
Les bonnes pratiques, les recommandations à suivre

Mise en place d’un dispositif de veille
Repérer les avis, structurer et automatiser sa veille
Les outils

Réponse aux avis
Réagir aux avis : justifiés ou non, positifs ou négatifs
Utiliser son droit de réponse
Structurer sa réponse
Concilier satisfaction de l’internaute et intérêt de l’entreprise
Faire preuve d’empathie

Exercice pratique
Réaction d’une réponse structurée à un avis défavorable

 

 

Durée

1 jour

Nombre d’heures

7h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Action de formation en situation de travail | Formation inter | Formation intra / sur mesure | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction

Tarif

300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA

Financement

Aide Individuelle à la Formation | Plan de développement des compétences

 

Suite de parcours

Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations communication marketing pour compléter vos compétences

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