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Pratiquer l’écoute active

Taux de satisfaction pour cette formation

95%

Objectifs :

Comprendre l’importance de l’écoute active et ses composantes clés dans la communication interpersonnelle.

Objectifs de compétences :
Comprendre l’importance de l’écoute active et évaluer son propre style d’écoute.
Maîtriser les techniques de base du dialogue pour une communication efficace.
Comprendre les bases psychologiques de la communication et les obstacles à une écoute efficace.
Acquérir des techniques avancées d’écoute active pour favoriser une communication ouverte.
Développer la capacité d’écouter au-delà des mots et de comprendre le langage non-verbal.
Intégrer l’écoute active dans la dynamique globale de la communication.

Public :

Toute personne engagée dans des rôles de communication interpersonnelle nécessitant une écoute attentive et une compréhension précise du message, tels que le service client, les chefs d’équipe et les conseillers.

Prochaine(s) session(s):

  • Session 1
    Du 13 Juin 2024 au 14 Juin 2024
  • Session 2
    Du 16 Sep 2024 au 17 Sep 2024

Pré-requis

Aucun

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

L’importance d’une écoute de qualité
Qu’est-ce qu’écouter ?
Comment écouter ?
Les différentes qualités d’écoute
Évaluez votre capacité et votre style d’écoute

Les clefs du dialogue
Le face à face : règles de base
La reformulation : l’art de répéter autrement sans dénaturer le propos
Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées
L’art du silence

Le contexte de la relation d’écoute
Les besoins fondamentaux de l’être humain
Les valeurs et leur hiérarchisation
Les difficultés de l’écoute :
filtres sensoriels et représentation
critères de l’écoute

Les techniques de l’écoute active
Les différents types de questions
Les différents types de reformulations
Créer un climat de confiance
Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ?
Le danger des fausses interprétations

L’écoute fine du non-verbal et la synchronisation
Comment être vraiment présent à l’autre ?
L’écoute non-verbal

L’écoute dans la dynamique de la communication
De l’écoute active à la communication performante

Jeux de rôle

 

 

Durée

2 jours

Nombre d’heures

14h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Action de formation en situation de travail | Formation inter | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction

Tarif

300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA

Financement

Aide Individuelle à la Formation | Plan de développement des compétences | Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE)

 

Suite de parcours

Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations soft skills pour compléter vos compétences