Pratiquer l’écoute active
Taux de satisfaction pour cette formation
95%
Comprendre l’importance de l’écoute active et ses composantes clés dans la communication interpersonnelle.
Objectifs de compétences :
Comprendre l’importance de l’écoute active et évaluer son propre style d’écoute.
Maîtriser les techniques de base du dialogue pour une communication efficace.
Comprendre les bases psychologiques de la communication et les obstacles à une écoute efficace.
Acquérir des techniques avancées d’écoute active pour favoriser une communication ouverte.
Développer la capacité d’écouter au-delà des mots et de comprendre le langage non-verbal.
Intégrer l’écoute active dans la dynamique globale de la communication.
Toute personne engagée dans des rôles de communication interpersonnelle nécessitant une écoute attentive et une compréhension précise du message, tels que le service client, les chefs d’équipe et les conseillers.
Prochaine(s) session(s):
- Session 1
Du 24 Mars 2025 au 25 Mars 2025
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
L’importance d’une écoute de qualité
Qu’est-ce qu’écouter ?
Comment écouter ?
Les différentes qualités d’écoute
Évaluez votre capacité et votre style d’écoute
Les clefs du dialogue
Le face à face : règles de base
La reformulation : l’art de répéter autrement sans dénaturer le propos
Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées
L’art du silence
Le contexte de la relation d’écoute
Les besoins fondamentaux de l’être humain
Les valeurs et leur hiérarchisation
Les difficultés de l’écoute :
filtres sensoriels et représentation
critères de l’écoute
Les techniques de l’écoute active
Les différents types de questions
Les différents types de reformulations
Créer un climat de confiance
Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ?
Le danger des fausses interprétations
L’écoute fine du non-verbal et la synchronisation
Comment être vraiment présent à l’autre ?
L’écoute non-verbal
L’écoute dans la dynamique de la communication
De l’écoute active à la communication performante
Jeux de rôle
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction
Tarif
300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations soft skills pour compléter vos compétences