Prospecter, vendre et fidéliser ses clients
Maîtriser les techniques et stratégies de prospection, vente et fidélisation des clients pour développer et maintenir une base de clients solide et rentable.
Objectifs de compétences :
Préparer et mettre en œuvre un plan de prospection efficace.
Maîtriser les techniques de prospection physique et téléphonique.
Assurer un suivi rigoureux des prospects et clients potentiels.
Conduire une négociation de vente et traiter les objections.
Fidéliser la clientèle et évaluer les actions de fidélisation.
Commerciaux et vendeurs, préparant et mettant en œuvre un plan de prospection et de vente ou toute personne souhaitant maîtriser les étapes fondamentales de la vente afin d’accroître son chiffre d’affaires.
Prochaine(s) session(s):
- Session 1
Du 12 Nov 2024 au 11 Avr 2025
Pré-requis
Contenu du programme
14h Prospecter efficacement
Préparation du plan de prospection
Méthodologie de prospection et outils
Prospection physique
Prospection téléphonique
Conclure
Suivi des prospects
14h Prise de rendez-vous téléphonique
Principes de la communication
Expression orale
Prise de rendez-vous téléphonique
14h Savoir se présenter
Construction du discours
Travail sur la Posture et la Présence
Maîtrise du Non-Verbal
Techniques de Communication Verbale
Gestion de l’Interaction avec l’Auditoire
7h Découverte client
Introduction
Mise en pratique de la phase découverte
Entraînement intensif
14h Pratiquer l’écoute active
L’importance d’une écoute de qualité
Les clefs du dialogue
Le contexte de la relation d’écoute
Les techniques de l’écoute active
L’écoute fine du non-verbal et la synchronisation
L’écoute dans la dynamique de la communication
Jeux de rôle
35h Conduire un entretien de vente
Construire une stratégie
Déroulement d’une négociation
Travailler sur les objections
Conclure
14h Argumenter pour convaincre
Convaincre pour quoi ?
Construire son argumentation
Travailler sa personnalité
7h Traitement des objections
Négociation et objections
Comprendre les objections
Les sources d’objections
Identifier la portée des objections (tactiques, réelles, complexes)
Réponse aux objections
Comprendre le client
Discerner les phases de traitement d’objections
14h Défendre ses prix
Le prix dans la négociation
Construire une stratégie de négociation pour défendre son prix
Garder le contrôle des différentes phases de la négociation
14h Fidéliser sa clientèle
Création durable de valeur dans la relation client
Attirer une nouvelle clientèle
Fidéliser la clientèle
Conception et mise en place d’action de fidélisation ou de reconquête
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction
Tarif
Total de 6260€
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
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Durée : 121 jours
Nombre d’heures : 672h en centre / 175h en entreprise / 2h40 examen