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Prospecter, vendre et fidéliser ses clients

Objectifs :

Maîtriser les techniques et stratégies de prospection, vente et fidélisation des clients pour développer et maintenir une base de clients solide et rentable.

Objectifs de compétences :
Préparer et mettre en œuvre un plan de prospection efficace.
Maîtriser les techniques de prospection physique et téléphonique.
Assurer un suivi rigoureux des prospects et clients potentiels.
Conduire une négociation de vente et traiter les objections.
Fidéliser la clientèle et évaluer les actions de fidélisation.

Public :

Commerciaux et vendeurs, préparant et mettant en œuvre un plan de prospection et de vente ou toute personne souhaitant maîtriser les étapes fondamentales de la vente afin d’accroître son chiffre d’affaires.

Prochaine(s) session(s):

  • Session 1
    04 Nov 2024

Pré-requis

Aucun

Contenu du programme

14h Prospecter efficacement
Préparation du plan de prospection
Méthodologie de prospection et outils
Prospection physique
Prospection téléphonique
Conclure
Suivi des prospects

14h Prise de rendez-vous téléphonique
Principes de la communication
Expression orale
Prise de rendez-vous téléphonique

14h Savoir se présenter
Construction du discours
Travail sur la Posture et la Présence
Maîtrise du Non-Verbal
Techniques de Communication Verbale
Gestion de l’Interaction avec l’Auditoire

7h Découverte client
Introduction
Mise en pratique de la phase découverte
Entraînement intensif

14h Pratiquer l’écoute active
L’importance d’une écoute de qualité
Les clefs du dialogue
Le contexte de la relation d’écoute
Les techniques de l’écoute active
L’écoute fine du non-verbal et la synchronisation
L’écoute dans la dynamique de la communication
Jeux de rôle

35h Conduire un entretien de vente
Construire une stratégie
Déroulement d’une négociation
Travailler sur les objections
Conclure

14h Argumenter pour convaincre
Convaincre pour quoi ?
Construire son argumentation
Travailler sa personnalité

7h Traitement des objections
Négociation et objections
Comprendre les objections
Les sources d’objections
Identifier la portée des objections (tactiques, réelles, complexes)
Réponse aux objections
Comprendre le client
Discerner les phases de traitement d’objections

14h Défendre ses prix
Le prix dans la négociation
Construire une stratégie de négociation pour défendre son prix
Garder le contrôle des différentes phases de la négociation

14h Fidéliser sa clientèle
Création durable de valeur dans la relation client
Attirer une nouvelle clientèle
Fidéliser la clientèle
Conception et mise en place d’action de fidélisation ou de reconquête

 

 

Durée

21 jours

Nombre d’heures

147h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Classe virtuelle | Formation inter | Formation intra / sur mesure | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction

Tarif

300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA

Financement

Aide Individuelle à la Formation | Plan de développement des compétences | Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE)

 

Suite de parcours

Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences

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Nombre d’heures : 7h en centre

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Durée : 2 jours

Nombre d’heures : 14h en centre