Recouvrement des impayés
Choisir et utiliser les techniques de recouvrement amiable et judiciaire.
Objectifs de compétences :
Identifier les causes et les incidences du non-paiement.
Mettre en œuvre des techniques de recouvrement amiable.
Gérer efficacement un dossier client pour le recouvrement des créances.
Préparer un dossier pour le recouvrement judiciaire.
Comprendre le rôle et les procédures des sociétés de recouvrement.
Toute personne travaillant dans le service de recouvrement d’une organisation qui gère régulièrement les impayés.
Prochaine(s) session(s):
- Session 1
Du 17 Févr 2025 au 18 Févr 2025
Pré-requis
Validation
Le non-paiement et ses incidences
Les causes de non-paiement
Les différents moyens de paiement
Le recouvrement à l’amiable
Le dossier client : les données nécessaires à la relance, hiérarchisation des créances, choix du type de relances (téléphonique, écrite)
Avant l’échéance : anticiper les difficultés de règlement et les litiges éventuels
Après l’échéance : relancer l’impayé
La relance téléphonique : étapes de l’entretien, organisation, communication verbale, traitement des objections, la typologie des clients, attitude à adopter
Les courriers : place de la relance écrite, étude de modèles types, portée de l’écrit (maintien de la relation commerciale, gestion des réactions du client)
La visite du commercial
Le recouvrement judiciaire
Préparation du dossier
Le cadre contractuel, les documents contractuels
Mise en demeure de payer
Organisation judiciaire : les différents tribunaux, le rôle des acteurs de justice (avocat, huissier,…)
Les sociétés de recouvrement
Les procédures mises à disposition et leur application
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction
Tarif
280,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations comptabilité pour compléter vos compétences