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Relance des impayés

Taux de satisfaction pour cette formation

100%

Objectifs :

Choisir et utiliser les techniques de recouvrement amiable et judiciaire.

Public :

Toute personne chargée du suivi des encaissements.

Prochaine(s) session(s):

  • Session 1
    Du 08 Déc 2022 au 09 Déc 2022

Pré-requis

Aucun

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

Communiquer et développer une écoute active

Faire passer le message : voix, mots, temps
Se faire entendre : le ton, la convivialité, la construction de l’argumentaire
La reformulation pour faire progresser l’entretien
La préparation de la relance téléphonique
La préparation avant l’appel

Le circuit de paiement de ses clients

L’identification des causes du retard : savoir adapter son discours en fonction des causes
L’adaptation du discours aux différents profils payeurs
Les barrages et les objections
Comment toucher le client « toujours absent » ?

Les excuses du client

Comment répondre à chaque objection client par un argumentaire préétabli ?
Faire valoir les arguments juridiques
Répondre au client agressif
Impliquer le client dans la recherche de la solution
La conclusion de l’accord, l’engagement du client, la validation

Assurer le suivi…

De l’intention de payer au règlement définitif
Déjouer les embûches créées par le client
Utiliser intelligemment un agenda de relance
Utiliser ses alliés dans le recouvrement

 

 

Durée

2 jours

Nombre d’heures

14h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Action de formation en situation de travail | Formation inter | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Examen blanc
Questionnaire de satisfaction

Tarif

300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA

Financement

Aide Individuelle à la Formation | Plan de développement des compétences | Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE)

 

Suite de parcours

Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences

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Nombre d’heures : 14h en centre

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Durée : 70 jours

Nombre d’heures : 490h en centre / 133h en entreprise / 2h10 examen