Relance des impayés
Taux de satisfaction pour cette formation
100%
Choisir et utiliser les techniques de recouvrement amiable et judiciaire.
Toute personne chargée du suivi des encaissements.
Prochaine(s) session(s):
- Session 1
Du 10 Juil 2023 au 11 Juil 2023 - Session 2
Du 13 Nov 2023 au 14 Nov 2023
Mise à jour le :
2023-01-17 14:54:19Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Communiquer et développer une écoute active
Faire passer le message : voix, mots, temps
Se faire entendre : le ton, la convivialité, la construction de l’argumentaire
La reformulation pour faire progresser l’entretien
La préparation de la relance téléphonique
La préparation avant l’appel
Le circuit de paiement de ses clients
L’identification des causes du retard : savoir adapter son discours en fonction des causes
L’adaptation du discours aux différents profils payeurs
Les barrages et les objections
Comment toucher le client « toujours absent » ?
Les excuses du client
Comment répondre à chaque objection client par un argumentaire préétabli ?
Faire valoir les arguments juridiques
Répondre au client agressif
Impliquer le client dans la recherche de la solution
La conclusion de l’accord, l’engagement du client, la validation
Assurer le suivi…
De l’intention de payer au règlement définitif
Déjouer les embûches créées par le client
Utiliser intelligemment un agenda de relance
Utiliser ses alliés dans le recouvrement
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Examen blanc
Questionnaire de satisfaction
Tarif
300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences
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Prospecter un secteur de vente
Commerce, Titres professionnels
Durée : 70 jours
Nombre d’heures : 490h en centre / 133h en entreprise / 2h10 examen