Relance des impayés
Taux de satisfaction pour cette formation
100%
Comprendre les rouages de la communication efficace et de l’écoute active, en contexte d’une relance des impayés.
Objectifs de compétences :
Maîtriser les fondamentaux de la communication efficace spécifique à la relance des impayés.
Identifier et adapter les stratégies de discours en fonction des causes de retard et des profils des clients.
Répondre adéquatement aux objections et conclure des accords de paiement de manière efficace.
Effectuer un suivi rigoureux et stratégique post-relance pour assurer les règlements et utiliser des alliés pour faciliter le recouvrement.
Toute personne en charge de la gestion des créances et du recouvrement des impayés dans une entreprise ou un organisme financier.
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Communiquer et développer une écoute active
Faire passer le message : voix, mots, temps
Se faire entendre : le ton, la convivialité, la construction de l’argumentaire
La reformulation pour faire progresser l’entretien
La préparation de la relance téléphonique
La préparation avant l’appel
Le circuit de paiement de ses clients
L’identification des causes du retard : savoir adapter son discours en fonction des causes
L’adaptation du discours aux différents profils payeurs
Les barrages et les objections
Comment toucher le client « toujours absent » ?
Les excuses du client
Comment répondre à chaque objection client par un argumentaire préétabli ?
Faire valoir les arguments juridiques
Répondre au client agressif
Impliquer le client dans la recherche de la solution
La conclusion de l’accord, l’engagement du client, la validation
Assurer le suivi…
De l’intention de payer au règlement définitif
Déjouer les embûches créées par le client
Utiliser intelligemment un agenda de relance
Utiliser ses alliés dans le recouvrement
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Examen blanc
Questionnaire de satisfaction
Tarif
300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences
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Commerce
Durée : 85 jours
Nombre d’heures : 593h en centre / 175h en entreprise / 3h examen