Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social
Accueillir et orienter le public dans un service sanitaire ou social avec efficacité.
Objectifs de compétences :
Accueillir un visiteur et transmettre les informations nécessaires.
Respecter les droits des usagers et assurer une écoute active.
Utiliser les outils bureautiques pour la gestion des informations.
Gérer les réclamations dans le contexte médicosocial et comprendre les politiques sociales.
Secrétaire assistant médico-social et toute personne chargée de l’accueil en contexte médico-social.
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Techniques d’accueil
Accueil téléphonique et face à face
Accueillir un visiteur et transmettre des informations
Gestion des réclamations en contexte médicosocial
Mieux communiquer à l’oral
Prise de notes
Ecoute active
Aspects juridiques
Droit des usagers et politiques sociales
Outils bureautiques
Windows
Word initiation et intermédiaire
Excel initiation et intermédiaire
Outlook
Outils collaboratifs
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Cas pratique
Questionnaire de satisfaction
Tarif
280,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations secrétariat pour compléter vos compétences