Répondre aux demandes d’informations internes et externes
Répondre de manière rapide et précise aux demandes d’informations internes et externes.
Objectifs de compétences :
Identifier la demande et y répondre de façon appropriée.
Rechercher des informations dans les bases de données ou sur Internet.
Utiliser des outils de rédaction pour formuler des réponses claires et structurées.
Assurer la confidentialité des informations partagées.
Transmettre l’information de manière adaptée au besoin de l’interlocuteur.
Employés administratifs et d’accueil et toute personne en charge de répondre aux demandes d’informations dans une organisation.
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Rechercher et transmettre l’information
Collecte d’information
Internet
Ecoute active
Mieux communiquer à l’oral
Rédiger des réponses professionnelles
Rédiger un e-mail
Optimiser ses écrits professionnels
Word
Outlook
Assurer la gestion et la confidentialité des demandes
Gestion du temps
Cyber sécurité
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction
Tarif
280,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations secrétariat pour compléter vos compétences