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S’affirmer dans la relation clientèle

Objectifs :

S’affirmer dans toute situation commerciale et adopter un comportement adéquat face à un client.

Public :

Toute personne ayant un contact direct avec la clientèle.

Prochaine(s) session(s):

  • Session 1
    Du 12 Déc 2022 au 13 Déc 2022

Pré-requis

Savoir s’exprimer à l’oral

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

Bilan et auto diagnostic
Évaluer son niveau d’assertivité
Reconnaître les quatre registres : affirmation de soi, manipulation, agressivité, fuite
Caractéristiques et mise en œuvre de ses comportements
Déterminer les principes clés de l’affirmation de soi

Affirmation de soi et relation client
Oser s’affirmer sereinement face aux clients
Savoir exprimer une critique ou une objection
Savoir dire « non » quand c’est nécessaire et rendre le refus acceptable par le client
Savoir gérer les situations difficiles : client bavard, agressif…
S’affirmer face à un client qui « sait tout »
Être prêt à tout entendre : mécontentements, objections
Utiliser la technique de l’empathie

Mise en situation
Apprendre à s’affirmer dans la relation commerciale
Mise en situation au travers d’exercices pratiques individuels
Préparation et intervention de chaque participant face à une caméra vidéo autour d’une situation donnée par le formateur
Analyse des comportements par le groupe et synthèse du formateur

 

 

Durée

2 jours

Nombre d’heures

14h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Action de formation en situation de travail | Formation inter | Formation intra / sur mesure | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction

Tarif

300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA

Financement

Aide Individuelle à la Formation | Plan de développement des compétences

 

Suite de parcours

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