Suivre et gérer les commandes clients
Maîtriser les techniques de suivi et de gestion des commandes clients, en utilisant des outils de gestion commerciale et en appliquant des pratiques efficaces pour traiter les réclamations, afin de garantir une satisfaction optimale des clients et une gestion efficiente des processus commerciaux.
Objectifs de compétences
Comprendre et gérer les aspects financiers de l’unité commerciale.
Utiliser le logiciel Sage gestion commerciale pour la gestion des commandes et des stocks.
Élaborer et gérer les documents commerciaux nécessaires pour les transactions.
Gérer les réclamations clients de manière proactive et efficace.
Optimiser la communication et la relation client pour fidéliser et satisfaire la clientèle.
Gestionnaires de la relation client, assurant la satisfaction optimale des clients et la gestion efficiente des processus commerciaux.
Pré-requis
Contenu du programme
35h Gestion commerciale
Gestion de l’offre
Les documents commerciaux
Les offres de financement au client
Évaluation du risque client
21h Sage gestion commerciale
Présentation générale du logiciel
Documents des ventes
Documents des achats
Documents des stocks
Les règlements
Impression
14h Gestion des réclamations clients
Transformer une plainte en opportunité pour l’entreprise
Adopter les comportements efficaces
Argumenter et négocier une solution satisfaisante
Optimiser la qualité des réponses écrites
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Cette formation peut être suivie en classe virtuelle zoom
Méthode pédagogique & encadrement :
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Cas pratique
Questionnaire de satisfaction
Tarif
210,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Parcours ajustable selon vos acquis à valider après tests et bilan de positionnement
(nous consulter)
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations communication marketing pour compléter vos compétences.