Suivre la relation clientèle en français et en anglais
Gérer la relation clientèle, en répondant aux demandes des clients, en traitant les réclamations et en assurant un suivi personnalisé pour renforcer la satisfaction client.
Objectifs de compétences :
Savoir interagir avec les clients de manière professionnelle.
Maîtriser les techniques de gestion des réclamations et savoir résoudre les problèmes de manière proactive.
Savoir utiliser le CRM pour assurer la traçabilité des interactions et faciliter le suivi personnalisé.
Appliquer les conditions générales de vente de l’entreprise, informer les clients et utiliser les procédures internes pour traiter les demandes ou les réclamations.
Assistants commerciaux et toute personne devant assurer le suivi de la relation client.
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Communiquer avec les clients en contexte professionnel
Accueil téléphonique et face à face
Découverte client
Ecoute active
Mieux communiquer à l’oral
Gérer les réclamations et résoudre les problèmes
Gestion des réclamations
Analyse et résolution de problème
Optimiser ses écrits professionnels
Word
Outlook
Suivre et mettre à jour des informations clients dans le CRM
CRM
Sage gestion commerciale
Connaitre et appliquer des conditions générales de vente et de la réglementation commerciale
Droit commercial
Rédiger ses CGV
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction
Tarif
300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences