Traiter les appels téléphoniques

Gérer efficacement les appels téléphoniques en appliquant les techniques de communication adaptées.

Objectifs de compétences :
Répondre aux appels de manière courtoise et professionnelle.
Filtrer et rediriger les appels en fonction des demandes.
Appliquer les procédures de confidentialité dans le traitement des appels.
Prendre des notes claires et précises lors des appels.
Utiliser les outils de communication pour assurer la traçabilité des échanges.

Toute personne chargée de gérer des appels téléphoniques, incluant l’accueil, la redirection, la prise de notes et la traçabilité des échanges, dans un cadre professionnel.