Vendre par Téléphone
Acquérir les outils et méthodes pour optimiser sa communication téléphonique au service de l’action commerciale.
Toute personne chargée de vendre ou promouvoir un produit ou un service par téléphone.
Mise à jour le :
2022-05-17 08:05:35Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Communication téléphonique
Prendre conscience de l’impact de l’accueil téléphonique sur l’image de l’entreprise
Définir les objectifs de l’entretien téléphonique
Préparer un argumentaire adapté
Savoir se présenter et présenter l’entreprise
La bonne utilisation de sa voix
Prospection téléphonique
Cibler les bons objectifs
Passer les barrages
Appréhender les motivations du prospect
Utiliser les phrases d’accroche
Formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins
Présenter son offre
Négocier
Répondre aux objections
Conclure la vente
Obtenir une confirmation orale puis écrite
Finaliser l’entretien
Évaluer l’efficacité de son action de prospection
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Examen blanc
Questionnaire de satisfaction
Tarif
300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences
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Nombre d’heures : 14h en centre
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Durée : 70 jours
Nombre d’heures : 490h en centre / 133h en entreprise / 2h10 examen