Vendre par Téléphone

Commerce

Objectifs :

Acquérir les outils et méthodes pour optimiser sa communication téléphonique au service de l’action commerciale.

Public :

Toute personne chargée de vendre ou promouvoir un produit ou un service par téléphone.

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Mise à jour le :

2022-05-17 08:05:35

Pré-requis

Aucun

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

Communication téléphonique
Prendre conscience de l’impact de l’accueil téléphonique sur l’image de l’entreprise
Définir les objectifs de l’entretien téléphonique
Préparer un argumentaire adapté
Savoir se présenter et présenter l’entreprise
La bonne utilisation de sa voix

Prospection téléphonique
Cibler les bons objectifs
Passer les barrages
Appréhender les motivations du prospect
Utiliser les phrases d’accroche
Formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins
Présenter son offre
Négocier
Répondre aux objections

Conclure la vente
Obtenir une confirmation orale puis écrite
Finaliser l’entretien
Évaluer l’efficacité de son action de prospection

Durée

2 jours

Nombre d’heures

14h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Formation inter | Formation intra / sur mesure | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral