Gestion des impayés : le recouvrement

Contenu du programme

Le non-paiement et ses incidences

Les causes de non-paiement
Les différents moyens de paiement

Le recouvrement à l’amiable :

Le dossier client : les données nécessaires à la relance, hiérarchisation des créances, choix du type de relances (téléphonique, écrite)
Avant l’échéance : anticiper les difficultés de règlement et les litiges éventuels
Après l’échéance : relancer l’impayé
La relance téléphonique : étapes de l’entretien, organisation, communication verbale, traitement des objections, la typologie des clients, attitude à adopter
Les courriers : place de la relance écrite, étude de modèles types, portée de l’écrit (maintien de la relation commerciale, gestion des réactions du client)
La visite du commercial

Le recouvrement judiciaire :

Préparation du dossier
Le cadre contractuel, les documents contractuels
Mise en demeure de payer
Organisation judiciaire : les différents tribunaux, le rôle des acteurs de justice (avocat, huissier,…)

Les sociétés de recouvrement

Les procédures mises à disposition et leur application