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Gestion des impayés : le recouvrement

Taux de satisfaction pour cette formation

100%

Objectifs :

Choisir et utiliser les techniques de recouvrement amiable et judiciaire.

Public :

Toute personne chargée du suivi des encaissements.

Pré-requis

Aucun

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

Le non-paiement et ses incidences

Les causes de non-paiement
Les différents moyens de paiement

Le recouvrement à l’amiable :

Le dossier client : les données nécessaires à la relance, hiérarchisation des créances, choix du type de relances (téléphonique, écrite)
Avant l’échéance : anticiper les difficultés de règlement et les litiges éventuels
Après l’échéance : relancer l’impayé
La relance téléphonique : étapes de l’entretien, organisation, communication verbale, traitement des objections, la typologie des clients, attitude à adopter
Les courriers : place de la relance écrite, étude de modèles types, portée de l’écrit (maintien de la relation commerciale, gestion des réactions du client)
La visite du commercial

Le recouvrement judiciaire :

Préparation du dossier
Le cadre contractuel, les documents contractuels
Mise en demeure de payer
Organisation judiciaire : les différents tribunaux, le rôle des acteurs de justice (avocat, huissier,…)

Les sociétés de recouvrement

Les procédures mises à disposition et leur application

 

 

Durée

2 jours

Nombre d’heures

14h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Action de formation en situation de travail | Formation inter | Formation intra / sur mesure | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction

Tarif

300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA

Financement

Aide Individuelle à la Formation | Plan de développement des compétences | Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE)

 

Suite de parcours

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