Accueil téléphonique et en face à face
Taux de satisfaction pour cette formation
100%
Appliquer des techniques appropriées pour une communication orale claire et efficace au téléphone et en face à face.
Objectifs de compétences :
Comprendre les caractéristiques de la communication orale et adopter des comportements facilitateurs.
Maîtriser les techniques d’accueil en face à face pour communiquer de manière efficace.
Acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil téléphonique professionnel et efficace.
Toute personne occupant un rôle d’accueil, tel que les secrétaires et réceptionnistes.
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
La communication orale : généralités
Caractéristiques de la communication orale
Connaître les facteurs de perturbation
Adopter les comportements facilitateurs
L’accueil en face à face
Donner une bonne impression de soi
Se mettre en phase avec son interlocuteur
Respecter une distance de communication
Détecter les signes pour prévenir les conflits
Traiter la demande
Expliquer pour informer
Rassurer et s’assurer qu’on a été compris
Conclure et raccompagner un visiteur
L’accueil au téléphone
Connaître les avantages et inconvénients de l’outil téléphone
Adopter le bon comportement et le vocabulaire téléphonique
Connaître les règles de la communication téléphonique
Se présenter
Adopter une écoute active, questionner
Laisser ou prendre un message téléphonique
Reformuler pour valider
Renseigner ou réorienter
Conclure et prendre congé
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Cas pratique
Questionnaire de satisfaction
Tarif
280,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations bureautique pour compléter vos compétences
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations secrétariat pour compléter vos compétences
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