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Accueil téléphonique et en face à face

Taux de satisfaction pour cette formation

100%

Objectifs :

Comprendre l’impact d’une bonne expression orale sur son environnement professionnel, améliorer l’expression verbale et non-verbale, renforcer ses pratiques téléphoniques.

Public :

Agent d’accueil, secrétaire et assistante souhaitant acquérir de l’aisance dans l’expression orale et dans l’accueil physique et téléphonique.

Prochaine(s) session(s):

  • Session 1
    Du 04 Juil 2022 au 05 Juil 2022
  • Session 2
    Du 01 Sep 2022 au 02 Sep 2022
  • Session 3
    Du 28 Sep 2022 au 29 Sep 2022

Pré-requis

Avoir une bonne élocution et savoir s’exprimer en langue française.

Validation

Attestation de formation

Contenu du programme

La communication orale : généralités
Caractéristiques de la communication orale
Connaître les facteurs de perturbation
Adopter les comportements facilitateurs

L’accueil en face à face
Donner une bonne impression de soi
Se mettre en phase avec son interlocuteur
Respecter une distance de communication
Détecter les signes pour prévenir les conflits
Traiter la demande
Expliquer pour informer
Rassurer et s’assurer qu’on a été compris
Conclure et raccompagner un visiteur

L’accueil au téléphone
Connaître les avantages et inconvénients de l’outil téléphone
Adopter le bon comportement et le vocabulaire téléphonique
Connaître les règles de la communication téléphonique
Se présenter
Adopter une écoute active, questionner
Laisser ou prendre un message téléphonique
Reformuler pour valider
Renseigner ou réorienter
Conclure et prendre congé

 

 

Durée

2 jours

Nombre d’heures

14h en centre

Lieu

61/69 rue Camille Pelletan 33150 CENON

Modalités de formation

Classe virtuelle | Formation inter | Formation intra / sur mesure | Présentiel

Moyens pédagogiques

PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Cas pratique
Questionnaire de satisfaction

Tarif

280,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA

Financement

Aide Individuelle à la Formation | Plan de développement des compétences

 

Suite de parcours

Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations bureautique pour compléter vos compétences
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations secrétariat pour compléter vos compétences
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations soft skills pour compléter vos compétences

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