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Description du poste de technicien d’assistance en informatique
Le technicien d’assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements.
Il peut exercer en tant qu’indépendant, en entreprise ou dans un centre de services par exemple. Dans tous les contextes d’exercice de l’emploi, le technicien d’assistance en informatique réalise l’installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile.
Il s’assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements.
Quelles sont les qualités et les compétences professionnelles attendre d’un technicien d’assistance en informatique
Qualités professionnelles
Le métier de technicien d’assistance en informatique est un domaine où le salarié doit se montrer autonome : qu’il exerce en indépendant ou en entreprise, il sera seul dans la gestion du client. Ainsi, la rigueur est une qualité non négligeable, tandis que la réactivité est un atout essentiel.
Il doit également être capable de se montrer méthodique.
Compétences professionnelles
Mettre en service des équipements numériques :
- Installer un système ou déployer un master dans un poste client
- Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
- Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
- Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données
Intervenir sur les éléments de l’infrastructure :
- Opérer sur un équipement réseau
- Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
- Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs :
- Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur les équipements numériques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
L’offre d’Aptitudes 21
Aptitudes 21 propose deux types de formations permettant d’acquérir des compétences dans ce domaine
Technicien de maintenance réseau
Cette formation se déroule sur 63 jours (ou 455 heures de formation en centre) et sera sanctionné par une attestation de formation.
Même s’il n’a pas le même nom que celui du titre professionnel, le cursus a pour objectif :
- D’assurer le dépannage, l’entretien préventif, la maintenance des différents matériels informatiques ;
- De rechercher les causes des pannes et y remédier ;
- De conseiller et assister les utilisateurs sur la partie technique.
Vous pouvez envisager le financement de cette formation grâce à :
Titre Professionnel technicien d’assistance en informatique
Vous pourrez obtenir ce diplôme de niveau 4 après un examen de 4h30 composé de :
- une mise en situation professionnelle ;
- un entretien technique ;
- un questionnaire professionnel ;
- Et d’un entretien final.
Il sera finançable avec :
- Le CPF ou le CPF de transition professionnelle ;
- Une POE ;
- La Pro-A ;
- L’AIF.