Prise de rendez-vous téléphonique
Comprendre les principes fondamentaux de la communication incluant l’écoute active, la clarté verbale et non verbale, et la gestion efficace de l’interaction.
Objectifs de compétences :
Comprendre et appliquer les principes fondamentaux de la communication pour optimiser l’échange d’informations.
Améliorer l’expression orale pour une clarté maximale et un impact optimal lors des interactions téléphoniques.
Utiliser des techniques avancées de téléprospection pour organiser et réussir les prises de rendez-vous téléphoniques.
Gérer efficacement les objections pour minimiser les refus et maximiser les opportunités de rendez-vous.
Toute personne amenée à gérer la prise de rendez-vous chez des prospects ou clients par téléphone, notamment dans le cadre commercial, pour améliorer leur communication et leur technique de négociation.
Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Principes de la communication
Émetteur / Récepteur
Adaptation d’un message en fonction du destinataire
Signification et perception d’un message oral
Prise en compte du discours et de l’attitude de l’interlocuteur
Expression orale
Connaître et respecter les conditions préalables et indispensables à toute communication orale
Se faire entendre
Poser sa voix, articuler, contrôler le débit, varier l’intonation
Adapter sa voix et son attitude aux contraintes de la situation
Prise de rendez-vous téléphonique
Organisation de la télé prospection
Les différentes techniques de télé prospection
Les stratégies d’appels
Mise en place du plan de l’entretien téléphonique
Le traitement des objections
Le barrage secrétaire
Les objections classiques et leurs réponses
Entraînement à partir d’un argumentaire modèle
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction
Tarif
300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
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