Prise de rendez-vous téléphonique
Maîtriser les techniques de prise de rendez-vous téléphonique.
Télé prospecteur, assistant commercial, commercial et toute personne ayant à prendre des RV par téléphone.
Prochaine(s) session(s):
- Session 1
Du 14 Juin 2023 au 15 Juin 2023
Mise à jour le :
2023-01-18 13:51:02Pré-requis
Validation
Contenu du programme
Principes de la communication
Émetteur / Récepteur
Adaptation d’un message en fonction du destinataire
Signification et perception d’un message oral
Prise en compte du discours et de l’attitude de l’interlocuteur
Expression orale
Connaître et respecter les conditions préalables et indispensables à toute communication orale
Se faire entendre
Poser sa voix, articuler, contrôler le débit, varier l’intonation
Adapter sa voix et son attitude aux contraintes de la situation
Prise de rendez-vous téléphonique
Organisation de la télé prospection
Les différentes techniques de télé prospection
Les stratégies d’appels
Mise en place du plan de l’entretien téléphonique
Le traitement des objections
Le barrage secrétaire
Les objections classiques et leurs réponses
Entraînement à partir d’un argumentaire modèle
Durée
Nombre d’heures
Lieu
Modalités de formation
Moyens pédagogiques
PC système et logiciels
Liaison Internet Fibre
Vidéoprojecteur et tableau blanc
Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
Animation en présentiel par un formateur expert
Apports théoriques, échanges, interactions
Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
Émargement de feuille de présence matin et après-midi
Attestation d’assiduité
Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
Exercices pratiques progressifs
Validation régulière des acquis
Autoévaluation
Questionnaire de satisfaction
Tarif
300,00 € / jour de formation en centre
Net de TVA
Financement
Suite de parcours
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